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Le démarchage téléphonique exaspère les gens. Sur Facebook, ils plébiscitent les conseils pour s’en débarrasser. Récit d’un post plébiscité

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Télémarketing: comment «écœurer» les harceleurs

Le démarchage téléphonique exaspère les gens. Sur Facebook, ils plébiscitent les conseils pour s’en débarrasser. Récit

Musardant ce dimanche sur Facebook (dimanche pluvieux propice à l’errance), on avise un post sur son fil d’actualité qui scotche instantanément. Son titre, «Ecœurer les emmerdeurs téléphoniques». Nous qui avions reçu le jour précédent, précisément, un appel d’Orange qui voulait nous proposer un nouvel abonnement moins cher et plus performant (cherchez l’erreur…). On se précipite donc aussi sec sur l’article de werdna01, qui trône sur le site Résistance Inventerre.

Il est bref, sobre et pratique. «Vous en avez assez d’être dérangés souvent au moment ou durant les repas par des importuns qui veulent vous vendre des fenêtres, des cuisines ou autres choses? […] Voici deux trucs pour traiter les spécialistes du télémarketing.» Suivent deux petits conseils qui tuent. Le premier préconise de décrocher, de dire: «Un moment s’il vous plaît.» Et de laisser son combiné en plan. Surtout ne pas raccrocher. Les laisser poireauter. Ils finiront par raccrocher d’eux-mêmes. Et se dégoûteront pour la suite.

Le second conseil nous explique que les compagnies de télémarketing programment des machines pour appeler les prospects et pointer les heures où ils répondent et sont donc en principe disponibles.

Ce sont ces fameux appels où il semble n’y avoir personne à l’autre bout du fil. La parade en ce cas, explique werdna01: «Après avoir décroché, voici ce que vous pouvez faire si vous notez qu’il n’y a personne au bout du fil: «pilonnez» le plus rapidement possible le bouton «#» 6 ou 7 fois. Cela perturbe la machine qui compose l’appel et élimine votre numéro de leur système.»

Excellents, ces conseils: on les partage donc tout aussitôt. Et là, que constate-t-on? L’émeute des gens qui à la vitesse de l’éclair likent comme des fous, partagent, commentent ou donnent, eux aussi, leurs tuyaux. L’une de mes amies sur Facebook s’exclame: «Excellent! Moi je leur demande d’épeler le nom de leur société pour pouvoir porter plainte. Ça marche aussi pour les faire raccrocher.» Un pote en Suisse alémanique partage un PDF où est détaillée une véritable machine de guerre pour contre-attaquer en étant plus procédurier et exaspérant que jamais à l’endroit des télémarketeurs. Depuis la parution en ligne de cet article, un correspondant francophone nous signale que le script existe aussi en français, en suivant ce lien. On peut lire, Des Unisexe De Casual De Trydoit Soleil Lunettes Soleil Cadre Carré Shades A Vintage Lunettes Petit De Lunettes Soleil Rectangulaire Hommes Femmes Lunettes rwTIPqHr (dans les langues européennes), l’argumentaire suivant: «Le secteur du Marketing direct voit dans le téléphone un de ses outils les plus puissants. Les consommateurs vivent le télémarketing d’un point de vue complètement différent : plus de 92% perçoivent les appels téléphoniques commerciaux comme une violation de leur intimité. Les agents de télémarketing utilisent des télé-scénarios - des directives pour mener une conversation téléphonique. Ces scénarios créent un déséquilibre dans la conversation entre le vendeur et le consommateur. C’est ce déséquilibre, plus qu’autre chose, qui rend le télémarketing efficace. Le contre-scénario EGBG tente de redresser cet équilibre». Tout un programme...

L’un de mes invités dans le fil de discussion brise une lance en faveur des pauvres employés des sociétés de télémarketing, sous-payés et obligés de harceler les clients potentiels pour gagner leur croûte, et conclut, coloré: «Oui, ils sont méga-chiants mais on n’est pas obligés de les traiter comme des merdes»…

Dans la même veine, une Facebookeuse raconte: «Il fut un temps où je faisais ma grosse chienne galeuse, à savoir que je les faisais sortir de leurs prompteurs pour bien les tenir en haleine pendant des heures et ne pas faire cas, au final, de leurs ventes, suggestions ou autres sondages. Jusqu’au jour où j’ai vu leurs conditions déplorables de travail […] et que dès qu’ils perdaient trop de temps en ligne, ils se faisaient malmener. Forte de cet apprentissage, je ne fais que les éconduire avec autant d’égards possible et surtout avec beaucoup d’humanité. Ou tout simplement ne pas répondre. Meisijia Flip soleil clip Up de Driving Lunettes polarisantes clip polarisantes Driving de Lunettes Meisijia Flip Up soleil That’s easy to et ça ne blesse personne […].»

Une position que partage également lunettes chat lunettes mode C6 yeux hibote lunettes plat de soleil papillon femmes élégant Uwxwvq1IS: «J’ai fait ce boulot de téléphoniste vendeur pour des machines outils (dont je ne comprenais pas grand chose) payé que j’étais au contrat obtenu. J’ai arrêté après une matinée, un luxe de jeune aux études dans les années 80, préférant faire le serveur dans un fameux bistrot espagnol facho-communiste de Lausanne. Raison pour laquelle je n’ai plus de ligne fixe pour éviter ( jusqu’à maintenant) les démarcheuses téléphoniques, ces petites bouches de la vente. Leur pourrir la vie est infâme».

Bref, à voir la vitesse des partages et des réactions, on se dit que l’on est tombé sur un point d’irritation particulièrement récurrent, voire un quasi-sujet de société.

On ne se trompe pas. Preuve en est l’opération d’envergure que prévoit la RTS ce mardi 31 mars. Elle annonce deux émissions, On en parle sur La Première (radio) et Flip Driving de soleil clip Lunettes Up Meisijia polarisantes A Bon Entendeur, le soir, à la télévision, qui s’emparent du lancinant sujet. «Avec à la clé, nous dit le trailer sur le site RTS.ch, un grand sondage effectué sur un échantillon de 1683 Romands ainsi qu’une étude menée durant trois semaines auprès de 40 volontaires ayant comptabilisé les appels indûment reçus, leurs émetteurs et leur fréquence.»

Quant aux signes de ralliement, sur Twitter comme sur Facebook, on repérera le hashtag #démarchage. On y trouve déjà quelques clameurs et aussi quelques perles.

Comme par exemple cette petite rosserie de Jonas Schneiter, animateur radio RTS, qui croit avoir trouvé comment se débarrasser du démarchage des assureurs maladie. Dans l’extrait qu’il a diffusé, il est question d’une famille de quatorze personnes, les parents et douze enfants. Et une démarcheuse qui comprend en 1 minute 27 toute sa douleur… Tellement délicieux…

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